Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GARANTÍA LEGAL
En caso que un producto adquirido en Barcelona MED SPA presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
a) Reparación gratuita del producto
b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con la boleta del producto, el empaque y manuales, todo en buen estado y comunicarse con Barcelona MED SPA.
De acuerdo a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes, cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado, cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto, cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine, para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
DERECHO A RETRACTO
Según lo dispuesto por la ley del consumidor, adherimos al derecho de retracto en sus compras, siempre que el producto sea devuelto en su empaque original, sin uso, ni defectos o deterioros atribuibles al consumidor y se presente el documento físico o electrónico que acredita la compra en Barcelona MED SPA. De no cumplir con estos requisitos no se podrá ejercer este derecho, esto, por cuanto el tipo de productos comercializados requieren de medidas de higiene y cuidados específicos, por lo que se debe asegurar que al vender uno de nuestros productos, cumplen con los requisitos sanitario y no hayan sido utilizado por otra persona, no obstante.
EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO
Productos estériles o de uso personal/íntimo con sellos abiertos. (por ejemplo y no taxativamente: alza baños, baños portátiles, sillas de ducha o prendas como muñequeras, rodilleras, slips bragueros, etc.).
Productos de cuidado personal abiertos o usados (limas, corta uñas).
Productos personalizados (por ejemplo, plantillas ortopédicas personalizadas).
Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o caduquen con rapidez. (por ejemplo y no taxativamente: insumos médicos como, guantes, catéteres, etc.).
Para defectos de fabricación se aplicará la garantía legal indicada precedentemente.
El ejercicio del derecho a retracto no contempla costos asociados a transporte de producto desde o hacia las dependencias de Barcelona MED SPA.
GARANTÍA DEL FABRICANTE
Algunos productos cuentan con garantía extendida brindada por el fabricante. Barcelona MED SPA. puede intermediar gestiones o derivar a servicio técnico de la marca cuando, previa solicitud del cliente.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LAS GARANTÍAS ANTES INDICADAS:
SOLICITUD DE GARANTÍA:
Al correo: info@barcelonamed.cl
Whatsapp: xxxxxxxxxxxxxxx
Informe nombre y apellidos, pedido y motivo de tu solicitud (garantía legal / retracto / garantía de satisfacción total o garantía del fabricante) y una breve descripción.
REVISIÓN DEL PRODUCTO Y RESOLUCIÓN DE SOLICITUD:
Nuestro Control de Calidad verificará tu solicitud, estado del producto y condiciones de entrega. En un máximo de 10 días hábiles le informaremos la resolución conforme a los términos de la garantía solicitada.
DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS:
El despacho y la entrega de los productos adquiridos será efectuado con Despacho al domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados para una correcta entrega de los productos en el domicilio que este indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Si la orden de compra incluye más de un producto, estos podrían llegar en despachos separados.
Una vez que el producto sea entregado, deberá firmar la guía de despacho y revisar que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso de no conformidad con el producto recibido, rechaza el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad, nombre y Rut en la guía de despacho.
CONSIDERACIONES ESPECIALES EN CUANTO AL DESPACHO A DOMICILIO:
La fecha de entrega es aproximada y depende del servicio del operador logístico solicitado por el cliente y sus tiempos de entrega declarados, por lo tanto si hubiese un atraso, el cliente acepta que este corresponde a un proceso externo a Barcelona MED SPA, el cual no tiene injerencia.
Es importante aclarar que Barcelona MED SPA puede escalar este retraso a la empresa de transporte a partir de un reclamo formal, por lo que si el cliente necesita ayuda debe comunicarse con Barcelona MED SPA a través de correo electrónico info@barcelonamed.cl.
El servicio de despacho es independiente de Barcelona MED SPA, es una empresa externa por lo que Barcelona MED SPA no tiene injerencia ni responsabilidad en los procesos de entrega. No obstante, Barcelona MED SPA trabaja con proveedores de servicios de reconocida responsabilidad y calidad de servicio.
En caso de que la transacción no fuese verificada exitosamente, se enviará correo electrónico al cliente informándole.
Tamaños y costos de despacho:
Los costos de envío dependerán del tamaño del producto, región, ciudad o comuna de destino y del lugar de origen del producto. Los costos son informados en la ficha del producto y/o en el proceso de compras antes del pago.
En caso de que la información otorgada por el cliente no sea válida y no permita identificar el domicilio y/o contactar al cliente se realizarán las gestiones posibles para poder corregir la información y asegurar la entrega del producto al cliente. Si por algún caso no se puede realizar la entrega por este motivo se realizará la anulación de la compra conforme lo establecido en el marco regulatorio vigente.